Waar is mijn pakket?
Om precies te weten wanneer je bestelling aankomt en waar je pakket zich bevindt, raden wij je aan je track & trace-nummer te gebruiken en de verzendstatus via DHL te volgen. Daar vind je alle betrouwbare informatie die je nodig hebt.

Naar welke landen levert de Pavaroo-shop?
Wij leveren naar Nederland, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.

Kunnen er douanekosten ontstaan bij internationale zendingen?
Ja, bij leveringen naar Zwitserland kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht. Meer informatie hierover vind je op onze pagina: Verzendkosten.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag en het bestemmingsland.
Voor Duitsland geldt: bij een bestelbedrag vanaf €80,00 is de levering gratis.
Voor leveringen naar Oostenrijk en Zwitserland gelden andere voorwaarden.

Wat kan ik doen als mijn pakket niet is aangekomen?
Als je pakket nog niet is aangekomen, volg dan deze stappen:

1. Track & trace controleren: Als je een verzendnummer van DHL hebt ontvangen, kun je de status van je levering op hun website bekijken.

2. E-mail controleren: Kijk in je mailbox of je berichten van ons of van de vervoerder hebt ontvangen. In geval van vertragingen informeren wij je meestal per e-mail.

3. Neem contact op met onze support: Heb je na deze stappen nog geen oplossing gevonden? Neem dan contact op met ons supportteam – we helpen je graag verder!
   Let op: wacht alstublieft minstens 5 dagen na het plaatsen van je bestelling voordat je contact opneemt.

Wat als ik een verkeerd afleveradres heb opgegeven?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste afleveradres.
Is de bestelling al verzonden? Dan kun je via het DHL-trackingnummer mogelijk een adreswijziging aanvragen voor de levering.